แผนกต้อนรับลูกค้า หรือรีเซฟชั่นเปรียบเสมือนจุดบริการแรกของสถานประกอบการ

0
96

การต้อนรับลูกค้า ของร้านสปา

แผนกต้อนรับลูกค้า หรือรีเซฟชั่นเปรียบเสมือนจุดบริการแรกและเป็นหน้าตาของสถานประกอบการ การต้อนรับที่เป็นเมตรอบอุ่นและการบริการที่ยิ้มแย้มแจ่มใสการสื่อสารที่ตอบทุกโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ข้อมูลการบริการต่างๆของสถานประกอบการเมื่อลูกค้าได้ทำการเลือก Treatment หรือการนวดที่ต้องการแล้วด้วยตนเอง หรือว่าพนักงานต้อนรับช่วยให้คำแนะนำที่เหมาะสมแล้วนั้นสิ่งต่อไปที่จะต้องทำคือลูกค้าจะต้องมีการกรอกแบบฟอร์มประวัติลูกค้าหรือทะเบียนลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวประวัติสุขภาพรวมถึงความคาดหวังจากการบริการครั้งนี้จากตัวเลือกหรือเขียนอธิบายในใบประวัติแล้วจะต้องลงชื่อและวันที่ว่าได้ให้ข้อมูลที่เป็นจริงในการเข้ารับบริการครั้งนี้เพื่อเขาจะได้รับบริการที่ได้ผลและถูกต้องตามหลักปฏิบัติการนวดเข้าใจถึงข้อห้ามและข้อควรระวังในการนวดและเป็นการลดความเสี่ยงในการนวดที่อาจจะเกิดขึ้นสถานประกอบการ จะมีหลากหลายขนาดซึ่งการที่พนักงานต้อนรับไว้ต้อนรับลูกค้าก็จะขึ้นอยู่กับขนาดของสถานประกอบการพนักงานต้อนรับและพนักงานจะทำงานกันคนละส่วนจะไม่ก้าวก่ายกันเพราะว่าทำงานกันคนละระบบนอกจากเสียว่าสถานประกอบการจะมีขนาดเล็กจะมีพนักงานนวดที่สามารถเป็นได้ทั้งหมอนวดและพนักงานต้อนรับฉะนั้นการสื่อสารที่เข้าใจตรงกันกับผู้เข้ารับบริการจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ในส่วนของร้านสปาหรือร้านนวดไทยหากลูกค้าต้องการที่จะทำสปาตัวพนักงานต้อนรับอาจจะต้องมีการแนะนำขั้นตอนในการทำสปาให้ลูกค้าฟัง ในเบื้องต้นว่าลูกค้าจะต้องได้รับบริการใดบ้างและประโยชน์ที่จะได้รับในการทำสปามีอะไรบ้าง ดังนั้นพนักงานต้อนรับจะต้องมีการฝึกและมีการค้นคว้าหาความรู้เกี่ยวกับเรื่องการนวดอย่างละเอียดเพื่อที่จะได้แนะนำลูกค้าให้ถูกต้องยกตัวอย่างเช่นหากลูกค้าถามว่าการอบตัวในตู้อบสมุนไพรไอน้ำมีประโยชน์อย่างไรพนักงานต้อนรับจะต้องสามารถอธิบายได้ว่าการอบตัวด้วยสมุนไพรนั้นช่วยในเรื่องที่ทำให้ผิวพรรณสวยสามารถขับของเสียออกทาง รูขุมขนในรูปแบบของเหงื่อ ต้องอธิบายด้วยว่า ข้อควรปฏิบัติและข้อห้ามในการอบตัวด้วยสมุนไพรจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทางพนักงานมีความเอาใจใส่และดูแลตั้งแต่ก้าวแรกที่เริ่มเข้ามาในสถานประกอบการสปา

ทิ้งคำตอบไว้

Please enter your comment!
Please enter your name here